З появою пошти в Новій пошті життя багатьох українців спростилося. Особливо у тих, хто не любить зайву комунікацію з людьми та стояння у чергах.
Прийшов до пошти - натиснув на кнопочку в додатку - забрав посилку і щасливий пішов додому. Але проблема в тому, що зараз українці стали стикатися з підступністю працівників Нової пошти - невідомо, спеціальною чи випадковою.
Клієнтка Нової пошти поскаржилася на проблеми з отриманням посилки. Про це вона написала під постом компанії у Фейсбук.
Так, за словами українки, вона вперше за багаторічне користування Новою поштою отримала негативний досвід. Як стверджує клієнтка, вся річ у тому, що вона оформила отримання замовлення на поштомат, відстежувала доставку та планувала свій візит, щоб встигнути його отримати. До того ж, посилку вона сплатила. Однак у поштам не було місця і її посилку відправили кудись в інше місце.
"Оформила отримання замовлення на поштомат, відстежувала доставку та планувала свій візит, щоб її отримати, адже вона мені була потрібна вчора ввечері та доставка вже оплачена. Однак мене ніхто не повідомив жодним чином, що місця в поштоматі не виявилося, і моя посилка залишилася скарбницею (швидше за все в депо). Сьогодні я сама мала шукати її і звертатися до підтримки та переадресовувати на відділення, підтримка повідомила, що технічний збій, але причини його я так і не зрозуміла чи недбалість, чи справді збій. Це додаткові витрати мого часу та ресурсу та відчуття, що морочать мені голову. Сподіваюся, моя скарга справді зафіксована і таких проблем щодо інформування мене про стан посилок не буде. Святковий настрій вже не такий святковий, - розповіла жінка.
У відповідь на це в Новій пошті вибачилися за завдані незручності і пообіцяли відправити подаруночок від компанії.
"Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми в усьому розібралися… Вибачаємось за завдані незручності. Бажаємо підняти Вам настрій та відправити подаруночок від компанії. Уточніть, будь ласка, чи можемо ми відправити його за даними, вказаними за накладною, - додали в компанії.
